服務禮儀培訓

服務禮儀培訓公開課

企業服務禮儀北京：2025年10月11日

企業高中層管理及各部門工作人員課程大綱：一、訓練前準備1、男士著職業套裝、黑皮鞋2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋二、學員分組、選出組長三、神態訓練1、眼神的訓練友好眼神練習注視的角度、方式、時間、部位熱情眼神練習2、笑容的練習含笑、微笑的基本要領嘴笑、眼笑、心笑的訓練方法四、基本舉止規范體態美的起點：頭、頸、肩、胸、腰......

優質服務技能與服務禮儀上海：2025年10月15日

各類企業的服務管理人員、一線服務人員、銷售與接待人員。課程大綱第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4.為什么&ldqu......

服務禮儀與服務溝通技巧蘇州：2025年10月28日

職業形象，即在公眾面前樹立的專業印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業的態度、知識、技能等等。專業形象不僅應該表現出你的特點、氣質、行業、職位，更應該體現出你獨特的個人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象，主要來源于：一、你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節），發型，臉部......

客戶關系管理（2天）北京：2025年09月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

服務禮儀培訓內訓課程

管家服務意識與服務禮儀主講：郭老師

第一章禮儀---為服務加分第一節服務禮儀的內涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請您思考：《顧客為什么要投訴》第二節服務禮儀的作用一·服務的特性·易變性案例：《李大爺為什么惱火》二·服務禮儀的作用1·良好的禮儀有助......

一線窗口員工服務禮儀主講：郭老師

1.通過培訓重新塑造員工形象，提高員工整體素質；2.通過培訓展現一線員工的優雅姿態和優質服務，并使員工重新認識自我；3.通過培訓重新塑造企業形象，增加顧客滿意度。課程對象：一線窗口員工授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動課程大綱：一、禮儀的作用二、服務意識的培......

銀行員工服務禮儀與溝通主講：王老師

導引：未來銀行的發展與變化視頻：智能化銀行1．銀行與支付寶、京東、百度合作的思考2．未來銀行的核心競爭力3．未來銀行人的核心能力4．銀行服務質量的重要性第一講：導入——服務的影響力一、關于服務1．服務的意義及內涵1）服務創造價值——服務行業的創新與發展案例分析&mdash......

銀行大堂經理服務禮儀與有效溝通主講：胡老師

第一模塊：大堂經理優質服務“心”思維一、現代服務環境下的服務特征1. 不懂業務，做不好服務；懂了業務還要有溫度2. 制度+溫度的服務3. 優質客戶服務的五要素4. 從人性出發的客情管理5. 用服務觸動人心，產生感動經濟二、積極情商服務“心”思維1. 如何建立良好的第一印象......