售后服務培訓

售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系上海：2025年09月13日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服）廣州：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等課程收益1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝......

高效協作—非客戶服務經理的客戶服務深圳：2025年11月29日

第一部分服務意識與思維養成一、服務意識欠缺的嚴重后果1、客戶滿意度下降2、客戶投訴3、客戶流失二、內部服務意識和思維養成1、關于服務的兩個思考①客戶服務是哪個部門的事情？②客戶服務的對象有哪些？2、優質服務的三要素①滿足客戶隱形需求②展示友好服務態度（3C）③擴展內部客戶服務討論：內部客戶包括哪些？三、打造極致服務體......

華為以客戶為中心的經營與服務模式—賴予浩上海：2025年10月15日

第一篇：華為管理基礎與成長變革一、華為公司的今天&過去：厚積薄發、有效增長二、華為管理成功兩大平臺三、華為成長變革，構建核心競爭力基石四、以耗散結構為基礎，打造華為活力引擎模型第二篇、以客戶為中心的構建與實踐一、滿足客戶需求，為客戶服務是企業存在的唯一理由二、建立以客戶為中心的組織和文化三、客戶需求本質四......

售后服務培訓內訓課程

新車上市產品推廣策略與售后服務主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：新品上市的市場推廣策略與案例分析第一章節：汽車新產品上市前期的準備工作1、區域市場精準定位與調研數據整理根據上市車型或改款車型數據制定成交客戶分析圖收集整理車型市場保有量，競品占比，現有數據格局當地汽車行業宏觀政策分析（限購，新能源......

售后服務管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關系會影響汽車行業怎樣的未來發展方向1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與企業之間的關系分析圖表客戶參與的全新經銷商管理理念的發展分析3、基于數據......

工業品售后服務流程實戰課程主講：楚老師

售后服務管理人員、售后服務人員【課程大綱】第一章、改變觀念：卓越服務理念1、服務和售后服務管理的本質內涵2、我們離卓越服務有多遠3、態度決定了顧客的滿意與忠誠4、售后服務管理者的定位：5項職責5、售后服務管理者的角色到位5.1帶頭作用，以身作則5.2和團隊一起前進5.3克服舊的管理習慣5.4定規矩、定方法5.5教練與授......

售后服務技巧與客戶溝通主講：孫老師

第一部分理念篇一、售后服務在營銷價值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務在營銷價值鏈中的位置客戶購買與商家營銷對應流程分析服務階段分析3、售后服務分析二、什么是售后服務？1、售后服務的定義2、你知道客戶的想法嗎？3、雙因素理論4、我們客戶的特性是什么？三、我們的現狀1、現狀描述2、讓公司知道我的價值要有評價的依據細化......