服務理念培訓

服務理念培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營北京：2025年10月29日

掌握呼叫中心數字化管理的通用語言學習呼叫中心數字化管理的兩個環節和五個步驟掌握呼叫中心數據分析的五大基本方法，能夠解決呼叫中心管理中的實際問題適用對象：呼叫中心負責人、運營經理、現場運營經理、數據分析崗等課程大綱：第一篇寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程目標：了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中......

上海優質客戶服務技巧（客服與銷售人員必修課）上海：2025年09月30日

第一章顧客至上人財第一1．企業存在的目的2．人財第一3．優秀客戶服務人員應具備的能力4．態度決定一切5．你喜歡什么樣的客戶服務人員第二章服務到位客戶滿意1．愛是創造一切的力量2．您愛客戶服務工作嗎客戶滿意的案例分析3．什么是客戶服務4．科特勒眼中的客戶服務5．顧客想要什么6．顧客要求體現在哪7．顧客滿意，公司贏......

客戶服務管理與投訴處理技巧廣州：2025年10月22日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

服務理念培訓內訓課程

卓越的客戶服務理念與技巧主講：鮑老師

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程大綱：第一部分為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙—&......

超凡脫俗：優質服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

面對各行業日趨白熱化的競爭，服務是產生差異化、提升競爭力的唯一有效的手段。然而，無論我們用多少理論去論證服務的重要性，無論我們的企業怎樣去期望通過高品質的服務來去塑造自身的形象，傳播自身的經營理念，所有的這些都需要最優秀的人才去傳播與承載。所以服務的競爭，本質上就是服務型人才的競爭。本課程通過對服務理念及服務技巧的導入......

醫務人員的工作態度與服務理念主講：蒲老師

在醫院里，許多患者的投訴是因為醫務人員的工作態度差引起的。通常情況下，患者可以接受對自己不利的局面，但無法容忍惡劣的態度。“工作態度差”是廣大醫務人員需要認真面對的問題，問題不僅由來已久、而且覆蓋面積廣，成為了各個醫院的共同詬病。它給患者帶來極大不便的同時，也阻礙了醫院正常的經營發展，成為醫患服......

以客戶為中心的經營與服務理念主講：林老師

企業法人代表、各級管理者、與企業經營管理強相關的政府部門。課程大綱一、以客戶為中心1.誰是你的客戶2.為什么要以客戶為中心3.客戶忠誠度如何得來4.客戶的認知5.為客戶著想6.準確了解客戶的期望7.胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶8.當好聽眾的七個好習慣9.愿景、使命、核心價值觀的內涵及彼此關系10.案例：華為&ldqu......