售后跟蹤培訓

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售后跟蹤培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗上海：2025年10月09日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧廣州：2025年11月14日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

溫情服務--卓越客戶服務技巧北京：2025年09月27日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練北京：2025年09月27日

企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運用與貢獻已經(jīng)是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

售后跟蹤培訓內(nèi)訓課程

顧問式銷售主講：楊老師

顧問式銷售強調(diào)一種銷售理念的更新，從根本營銷理念的變革出發(fā)，顧問式銷售使銷售方式從以產(chǎn)品推價為出發(fā)點的說服購買型，逐步向以幫助客戶解決問題為出發(fā)點的咨詢服務型轉(zhuǎn)化，銷售的效果也從達成單筆交易，轉(zhuǎn)化為促成一系列的交易。目標學員主管營銷的副總經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理、主管、營銷部門經(jīng)理、主管、各類企業(yè)的各級銷售人員。授課方式講授......

物業(yè)管理服務禮儀 ———服務創(chuàng)造價值主講：王老師

許多發(fā)達國家已經(jīng)進入服務經(jīng)濟時代，中國也正向服務經(jīng)濟時代邁進，服務經(jīng)濟的時代特征正在日益凸顯。服務經(jīng)濟也叫客戶經(jīng)濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務鏈”。在國內(nèi)，很多企業(yè)通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務，還需......

客服中心質(zhì)培和運營相融相處的解決方案主講：李老師

在呼叫中心體系里面存在著兩個永遠在“斗爭”的部門，每天他們的情景如下：“就會雞蛋里挑骨頭”“什么都不懂，就會罰錢”“運營根本不支持，同樣的問題重復犯”而你作為這個團隊的管理者是不是都會很頭大，尤其是在開會的時候。這兩個部分就......

“雙輪驅(qū)動模型”·玩賺企業(yè)微信之實操寶典主講：寧老師

企業(yè)微信數(shù)字化增長“雙輪驅(qū)動模型”（注：本綱對企業(yè)微信功能一目了然，好讓客戶非常清晰的選擇單位需要的功能，從而來溝通，客戶需要的重點，然后針對性調(diào)整講課課綱，提升效能）課程大綱一、企業(yè)微信對外業(yè)務增長（員工功能）1、輕松管理海量客戶(1)客戶管理(2)客戶群管理2、獲客百寶箱(1)多種方式添加客......