客戶心理學培訓

客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧廣州：2025年09月25日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

客戶心理學與客戶溝通技巧上海：2025年11月04日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年09月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

卓越的客戶服務技巧（宮老師）上海：2025年09月13日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

客戶心理學培訓內訓課程

客戶心理學主講：劉老師

客戶，是商業決策的主體，決定客戶行為的是客戶心理中的潛意識，而非意識。商業世界，洞悉客戶心理才是掌控全局的王道。你可以沒有心理學專業知識，但不能沒有客戶心理的基本常識。畢竟，我們不僅要看到客戶的言行，更要知道這背后的意義和心理運作機制。了解客戶的思維運作、行為模式、溝通策略和性格偏好，是我們在客戶工作中的基本能力儲備。......

客戶心理學與溝通技巧主講：劉老師

第一篇章：揭開客戶心理面紗一、互動小游戲導入根據受訓企業特點和受訓人員層次進行差異化定制二、客戶心理的千姿百態1. 引入案例：《從生活小家常看溝通》2．互動：客戶心理差異化討論（老師引導，學員分組討論）3. 客戶需求冰山理論4.”表“的世界與”里“的世界5．不同類型客戶心......

實用客戶心理學主講：高老師

針對成年人學習的特點，通過專業課堂活動與工具表格，使學員通過體驗的方式進行學習，從而提高培訓效果；課程概要1.客戶心理學基本概念2.客戶心理學實用模型3.客戶的感知模式a)不同感知模式的特點b)不同感知模式的對應溝通方法4.客戶的心理模式分類與溝通策略a)追求型與逃避型b)自我判定型與外界判定型c)自我意識型與顧他意識......

高效客戶溝通——銀行客戶心理學主講：萬老師

銀行客戶經理課程方式：課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動課程大綱第一講（1小時）：知己知彼——銀行面對消費者破冰游戲：猜猜中國哪些股票行業的投資回報率最高？一、投資者的肖像分析案例：典型中國投資者1.了解投資者的投資目標2.了解投資者的風險偏好小組討論：投資者小王的需求二......