上海客戶滿意度培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2025年11月14日

1.了解物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目品質(zhì)提升的核心思維和要素2.理解如何建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和精細(xì)化管理體系3.改變項(xiàng)目經(jīng)理管理思維，通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻、觸點(diǎn)管理等模式，形成業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)依賴、降低投訴率、提高滿意度；4、分享標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)體系，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)提升時(shí)有的放矢?！菊n程對(duì)象】1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)......

呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理與質(zhì)檢運(yùn)用的閉環(huán)管理實(shí)務(wù) 上海：2025年09月11日

第一部分 知識(shí)庫(kù)管理第一單元 知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)思路1．知識(shí)管理與知識(shí)庫(kù)管理的區(qū)別，其規(guī)劃上的異同點(diǎn)2．知識(shí)庫(kù)需求分析方法3．知識(shí)庫(kù)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該把握哪些關(guān)鍵點(diǎn)，系統(tǒng)功能是否完備，是否有自定義功能，檢索時(shí)間的評(píng)測(cè)以及問(wèn)題解決思路的邏輯是否合理，是選擇成熟的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)還是內(nèi)部建設(shè)，其優(yōu)劣區(qū)別在哪里。第二單元 知識(shí)庫(kù)管理流程的......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 上海：2025年09月11日

1.能夠說(shuō)出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說(shuō)出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

從開(kāi)發(fā)至投產(chǎn)的全面項(xiàng)目管理 廣州：2025年09月12日

1、了解制造業(yè)項(xiàng)目管理基本知識(shí)，了解項(xiàng)目制管理與傳統(tǒng)的制造業(yè)管理的區(qū)別；掌握制造業(yè)項(xiàng)目制管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法及運(yùn)營(yíng)管理體系；2、掌握制造業(yè)項(xiàng)目管理的壽命期階段管理方法，塑造以客戶為導(dǎo)向的工廠運(yùn)營(yíng)管理；3、系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段的過(guò)程管理，讓項(xiàng)目贏在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)；4、學(xué)習(xí)量產(chǎn)管理中項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方法及核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理，縮短從開(kāi)......

人力資源財(cái)務(wù)分析儀表盤(pán) 上海：2025年11月13日

1、10大獨(dú)家的人力資源財(cái)務(wù)分析圖表2、20個(gè)市場(chǎng)最新案例，解決企業(yè)真實(shí)挑戰(zhàn)3、給你一套能用得上財(cái)務(wù)的全面儀表盤(pán)4、手把手教會(huì)你如何用好財(cái)務(wù)分析報(bào)告培訓(xùn)對(duì)象：期待提高人效的HR希望控制成本的HR快速發(fā)展期的企業(yè)HR企業(yè)內(nèi)部的中高層企業(yè)內(nèi)部的一把手二把手課程大綱：第一部分、HR的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)1、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：企業(yè)大數(shù)據(jù)，......