石家莊服務理念培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

服務為王——打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年09月11日

現場員工、現場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜......

高效能時間管理與工作效率提升訓練 深圳：2025年09月13日

有人這樣說：“如果讓我重新回到過去，我應該有很多事情或者業績可能會做的更好，特別是時間的安排分配上面！”，這也許是對工作績效完成的一種感嘆。但是，的確時間是一種最短缺，也是最普遍的資源，如何做好自己的時間管理已經變成很多領導者需要思考的問題。本課程就是為了幫助目標學員提高時間管理技能。在本課程中......

敏捷物流與供應鏈管理高級研修班 深圳：2025年09月26日

全球成本都處于上升通道,壓縮并優化供應連成本是制造業的必然趨勢. 本課程專門為供應鏈人員設計了覆蓋物流，采購，生產,原材料,人工等整個鏈條的成本管理工作坊，我們通過各種活動案例啟發您對成本管控的理解. 系統的了解整個供應鏈項目中的成本分析,幫助供應鏈從業人員了解從何處優化供應鏈成本,提升的柔性。.課程目標：1.認識物流......