長春客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強市場競爭力培訓受眾:1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

“回歸物業的本質”是最近以來物業服務行業高舉的旗幟。而物業行業管理成本的提升、業主個性化需求的提高、頭部物業企業的大魚吃小魚，讓原本微利的物業服務企業面臨更大的市場競爭壓力。在行業同質化競爭如此激烈的今天，如何用高品質的服務的手段，抓住業主的痛點，使其對物業公司產生依賴及忠誠？五星級管家服務、一......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

產品數據管理——PDM原理、方法與實踐 深圳：2025年09月26日

企業CEO/總經理、研發總經理/副總、公司總工/技術總監、研發產品經理/項目經理、研發骨干；采購、制造、商務、定價、售后服務等部門流程主管、IT部門主管；BOM、文檔圖紙管理、標準化工程師。課程大綱：1、概述本章學習目標：了解產品數據管理的基本概念，認識產品數據管理對企業的業務價值，尤其是對研發的重要意義。1.1、產品......

部門經理、管理干部綜合管理技能提升 深圳：2025年10月16日

理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。培訓對象：企......