長春客戶服務技巧培訓公開課

卓越客客戶服務技巧 北京：2025年09月13日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰1.2怎樣才算是卓越的服務1.3如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象2.1如何讓你的服務更顯得職業化2.2卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽、說的能力3.1服務語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年09月27日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年10月16日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越的客戶服務技巧 北京：2025年10月18日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

全面預算管理與控制2天 上海：2025年10月09日

董事長、總經理、企業中高層管理者財務總監、財務經理各預算中心責任人課程收益認識——全面預算對企業完成戰略目標的重要性明確——高效的全面預算管理體系中的關鍵點理解——構建適合自己企業的預算管理體系的思路學習——預算編制的流程、......

產品安全性及質量責任、召回、法律風險 上海：2025年10月09日

第一單元 產品責任的基本概念1.全球汽車行業索賠和召回案例介紹2.存檔零件管理的目的和產品責任對汽車行業的影響3.有關合約責任、過失責任、無過失責任的定義第二單元 產品責任體系介紹1.合約責任的定義（擔保責任，積極違約責任的法律要求）以及法律的案例解釋2.過失責任與無過失責任的區別3.過失責任的法律解釋和最高法院對過失......