北京OEM培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

服務為王——打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼&m......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年09月11日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

走進騰訊和大疆創新：極致的產品精神與運營之道高級培訓班 深圳：2025年10月21日

產品標桿組合學習模式：互聯網企業及實業相結合，融合互聯網及科技實業兩大以產品為導向的標桿企業。可結合企業自身實況，改進或創新升級。全方位閉環學習設計：游學參觀+主題交流+跨界拓展，看、聽、交流的全方位閉環考察學習設計，打開視野，成功方法借鑒，拓展人脈，有別于傳統內訓學習。課程對象企業產品、運營、市場部門中高管。各企事業......

企業微課設計開發工作坊 上海：2025年10月16日

辨別組織經驗萃取的三個維度識別企業微課的緣起、發展、定義和未來趨勢選擇適合的企業微課主題、完成結構梳理、內容輕萃和腳本設計掌握企業微課制作方法，在導師指導下，制作出一門完整的精品微課課程對象培訓經理、學習發展經理企業內訓師（專職/兼職）在某個領域具有專長的內容專家課程大綱第一天第一模塊：導入篇1.組織中經驗的分類：組織......