長沙CSM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

第一單元、客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章、當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激......

基于品牌競爭力的渠道開發與業績提升 廣州：2025年09月13日

資深銷售顧問、銷售主管/經理/總監、區域經理、渠道經理/總監等營銷人士。課程大綱第一單元：全網時代的渠道變革與渠道打法1、全網時代渠道高增長案例剖析（1）長安集團的渠道體系與發力點解讀（2）農夫山泉的渠道引爆點解讀（3）蘇泊爾的渠道動力機制高增長解讀2、競爭聚焦：全網時代渠道是王道（1）營銷競爭焦點轉移（2）全網時代渠......

華為營銷體系建設與銷售方法論 深圳：2025年09月13日

公司的銷售能力，直接體現了企業的市場競爭力，并關系到企業的生死存亡。可是，很多公司的銷售，卻還依賴于高層的事必躬親，不僅大大降低了市場競爭力，還致使高層無法專注于企業戰略規劃和長期發展。近幾年，隨著華為走入大眾視野，這家公司的營銷能力也得到更多企業界的重視。實際上，早在十年之前，華為就憑借著其在運營商領域的卓越成就，躋......