銀川售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年09月13日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

研發團隊管理與項目控制體系構建 北京：2025年09月25日

本次研討會聚焦于成長中的研發機構面臨的兩個核心問題：（1）研發團隊管理；（2）研發項目管理。“企業在發展，項目在增多，團隊在擴大，但是隊伍不好帶”是研發總監的普遍煩惱。來自中國研發管理網的研發管理專家的武老師將根據自己多年的研發帶隊經驗為企業高層和研發總監提供實用的制度與技巧，解決研發團隊管理與......

十大典型勞動爭議案件復盤分析 上海：2025年09月11日

2019年中美貿易戰，經濟下行，國家政策調整進入深水區，“社保入稅”、“個稅改革”相繼實施，企業減負與合規的心理預期并存，外部形勢不明朗亦導致企業內外部重組加劇，搬遷、裁員、轉移、并購、解散案件屢見報端，員工的激勵保留與用工靈活性需求并存。勞動關系進入深度調整期。見微知著......