蘭州售后服務(wù)培訓公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年09月13日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓資料海爾的國際化進程等......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

導入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創(chuàng)：小組某企業(yè)背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現(xiàn)（小組討論）小組討論：我們行業(yè)客戶的購買動機是什么？二、有的放......

倉儲與庫存管理 深圳：2025年10月23日

第一章：如何將傳統(tǒng)倉儲功能向物流現(xiàn)場管理與服務(wù)功能轉(zhuǎn)化1.物流的概念、分類、重要性及發(fā)展趨勢2.幾個比較新的概念–JIT/VMI/Postpone/ RFID…3.企業(yè)倉儲與物流關(guān)系密不可分4.企業(yè)倉庫選址戰(zhàn)略5.將傳統(tǒng)倉儲功能向物流現(xiàn)場管理功能轉(zhuǎn)化6.倉儲管理職責的再定位-發(fā)揮倉儲部門的物料......

領(lǐng)導力風暴-新時代中層干部管理賦能 深圳：2025年11月01日

100多年前泰勒和韋伯的科層管理模式逐漸巔覆，并拋棄官僚主義與權(quán)威主義。互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理注入了新的元素。回歸本源，重返領(lǐng)導——這是當下管理者的重大挑戰(zhàn)，不可回避的研究課題。通過多年關(guān)于領(lǐng)導力的長期研究與實踐，融入互聯(lián)網(wǎng)思維，用全新的視角，針對現(xiàn)在的人文環(huán)境及新生代的員工，如何修煉領(lǐng)導力&md......