蘭州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進(jìn)行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

中國已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟戰(zhàn)略時代。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化。客戶關(guān)系是企業(yè)的核心競爭力。積極改善客戶關(guān)系，不斷提升售后服務(wù)滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......

財務(wù)人員必備Excel財務(wù)管理應(yīng)用 廣州：2025年09月26日

財務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理、會計/稅務(wù)主任等財務(wù)人員、各部門管理人員說明：本課程使用Excel2016版講解，但Excel2013及2010SP1版也可以使用或部分使用Power pivot功能。統(tǒng)一提供電腦，學(xué)員無需自帶。課程大綱一、報表數(shù)據(jù)的處理1.報表結(jié)構(gòu)快速調(diào)整2.閃電匯總100個報表3.快速消除四舍五入差異4.財務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)......

HR必備“情+理+法”勞動爭議處理12步全復(fù)盤 北京：2025年10月31日

面對日益增加的勞資糾紛的案件，尤其疫情過后，越來越多的管理人員、hr等感到力不從心，同時對企業(yè)管理發(fā)展也造成了巨大的負(fù)面影響。為此，我們結(jié)合典型案例，按照勞動爭議仲裁的流程，編寫答辯書，真實模擬庭審，在演練中學(xué)習(xí)勞動爭議案件的處理流程及技巧。本課程目的不僅是提升當(dāng)下事務(wù)處理的能力，更是通過學(xué)習(xí)演練，幫助HR梳理爭議處理......