貴陽服務理念培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

服務運營主管、服務經理、服務營銷管理者、客服經理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

服務相關人員課程提綱：第一講 互聯網+大數據時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數據時代的數據分析還需要統計嗎？多媒體渠道服務投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經驗和崗位培訓遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數據的神秘2.&ld......

品牌服裝商品企劃實操技能高級研修班 上海：2025年09月27日

服裝商品企劃課程從理論到實際，沈老師運用大量案例分析，幫助學員系統掌握操作思路和技能。并傳授學員大量的管理技巧和思維方式。培養商品企劃師高超的溝通技巧，很強的組織能力和協調能力。課程具有專業性、實用性、可操作性，是品牌企業商品企劃師或有志成為商品企劃師的有志青年必修課程。培訓對象：商品企劃部門企劃員、營銷部門經理、設計......

TTT企業內部培訓師 北京：2025年10月31日

教練型企業領導、專兼職培訓師、培訓管理人員、HR經理、職業經理人、大中專院校老師；TTT（Training The Trainer），抽象引申為“題題題”，意為培訓者培訓。它是企業內部培訓師、管理者必修的課程，本課程按照國際職業標準教程對經理人、培訓者進行全面、系統、專業訓練，幫助企業培訓師更專......