貴陽客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

全行業、全稅種稅務稽查風險防范暨反避稅實戰應對 廣州：2025年09月13日

第一講：我國的稅務管理宏觀分析一、我國現階段的稅收結構二、我國稅收管理和稅款使用權限三、我國的稅收體系四、稅務管理模式分類第二講：納稅評估一、納稅評估概述二、納稅評估的特點三、納稅評估主要內容四、納稅評估的基本程序五、納稅評估主要依據及信息來源六、納稅評估分析方法案例1：某稅局的納稅評估常用指標分析工作底稿案例2：某稅......

管理思維轉換與自我管理 廣州：2025年10月18日

新時代的聲音呼喚著新興企業的誕生。如何才能誕生出積極向上、高效協作、互勉互勵、勇于承擔、敢于付出的新興企業呢？這便需要孕育新興企業的新一代企業管理者。您想成為這樣的管理者嗎？想擁有領導高效團隊的管理能力嗎？那么您首先應該做的，就是轉換您的管理思維。每個人都不是天生的管理者，管理者是在后天培養起來的。當您還是一名普通員工......