重慶服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

《項目管理最佳實踐》 上海：2025年09月11日

項目生命周期管理思維模型識別項目干系人與上司的對話模型WBS構建項目整體結構項目溝通的4個層次項目信息透明化的常用渠道參加人員：項目經理，企業中/基層管理者，項目相關的執行者課程大綱第一節 項目管理核心能力畫像1.項目管理常見問題痛點呈現小組為單位分享提煉項目中常見問題及痛點每小組分享一個問題，及你認為的原因及解決方法......

經濟金融形勢下的產業機遇和挑戰 上海：2025年10月09日

1、想根據政策方向布局業務的企業家、企業高管2、想尋找優質產業投資機會的企業家、中高凈值人士3、想構筑底層金融思維的企業家、高管、金融從業者課程大綱一、國際三大經濟周期疊加1. 1960年代興起的第三次產業革命已無科技紅利帶來的增長潛力2. 2008年至今的金融危機朝向更深更廣的全球性經濟危機發展3. 2018年以來的......