重慶客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰(zhàn)特訓營 深圳：2025年11月14日

1.了解物業(yè)服務項目品質提升的核心思維和要素2.理解如何建立標準化服務和精細化管理體系3.改變項目經理管理思維，通過關鍵時刻、觸點管理等模式，形成業(yè)主對物業(yè)的服務依賴、降低投訴率、提高滿意度；4、分享標桿企業(yè)的服務體系，幫助物業(yè)服務企業(yè)在品質提升時有的放矢。【課程對象】1、各物業(yè)服務企業(yè)總經理、副總經理、總監(jiān)、區(qū)域總經......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業(yè)競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

互聯(lián)網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯(lián)網對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯(lián)網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經理；客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業(yè)和服務人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

內部控制與風險管理—實現內部控制的價值創(chuàng)造 上海：2025年10月21日

負責內部控制和內部審計部門的經理、主管和其他管理人員財務與其他職能部門的經理和管理人員總經理、財務總監(jiān)、其他相關的高級管理人員及企業(yè)主課程大綱：第一模塊：內部控制概論引子：先有數，后有事，再找人，教育人！一、內部控制的概念1．內部控制的一般概念2．COSO報告的定義3．內部控制的種類二、內部控制的屬性1．職責分工2．實......

全面質量管理實戰(zhàn)特訓營 深圳：2025年09月13日

引言：全面質量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路1、日本豐田汽車召回的啟示！2、三鹿奶粉的警惕！3、質量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應4、高質量低成本競爭優(yōu)勢是過冬最好武器！第一部分：認識全面質量管理（TQM）一：質量和顧客滿意1、什么是質量？1）“小質量”與“大質......