南寧投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

打造高績效團隊——樹立團隊精神，創造超常業績 北京：2025年09月13日

作為管理者的您，是否也擁有一支像鷹雁一樣的團隊呢？本課程從團隊決策、領導核心、團隊執行、團隊激勵、團隊協作等方面闡述，幫您提高團隊整體績效，促進企業發展。 在競爭激烈的今天，只有高績效的團隊才能發揮出最高的效能！課程收益：1．認識團隊本質與特征并對對自我團隊發展所處階段進行現狀分析；2．掌握現代團隊領導的核心與最實用的......

銷售談判與回款技巧 北京：2025年09月26日

希望提升銷售談判與專業回款能力的職業人士，比如銷售經理/主管、區域經理、資深銷售代表等人員。課程收益1.幫助銷售人員增加銷售成功幾率；可以使自己及產品（或服務）有別于競爭對手。2.可與難以應付及要求很高的客戶成功交往。有助于與客戶建立起長期共贏的伙伴關系。3.學會設計有效的銷售談判流程。更加有效地運用有限的內部資源支持......