深圳售后跟蹤培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

高效的物料管理與庫存控制 上海：2025年09月26日

通過本課程培訓，對企業如何實施物料計劃控制，降低庫存與物流成本，提高跨企業、跨部門的業務協調能力和對市場的快速響應能力進行研討，幫助你印證現代企業倉庫管理的思想，從供應鏈管理目標出發，掌握建立現代企業物料管理系統的理論與方法，提高企業庫存管理與控制的水平。課程大綱第一天 9：00~17：00一、庫存管理的基礎1、供應鏈......

最新司法解釋：違紀員工解除管理、案例解讀及實務操作 上海：2025年10月23日

人力資源總經理、副總經理，人力資源總監、經理、員工關系經理等人力資源專業人士；企業法務及其他相關管理人員。課程大綱第一部分 違紀解除的舊制度（老四樣）一 法律法規1、 法律規定及典型案例分析：公司能否依據規章制度對員工進行罰款？2、 通過上述問題看各地不同的法制環境二 勞動合同1、勞動合同的法律地位及作用2、如果勞動合......