深圳客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年10月17日

我們已經(jīng)進入了產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 長沙：2025年10月11日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場的強力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈。與此同時，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場競爭力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過程中發(fā)揮著重大作用......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點，通過日常投訴處理、公關(guān)危機化解、法律法規(guī)運用等三個重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

采購人員必備的財務(wù)知識 上海：2025年09月26日

1.掌握基本的財務(wù)知識，讀懂常用財務(wù)報表2.掌握三大主要的財務(wù)分析指標(biāo)和改善方法3.建立清晰的風(fēng)險控制意識，強化現(xiàn)金流意識，提高資金運作效率4.理解成本的分類和成本分析方法5.掌握供應(yīng)鏈中的主要成本分析方法6.運用TCO模型分析產(chǎn)品生命周期的總成本培訓(xùn)對象：供應(yīng)鏈管理經(jīng)理、采購經(jīng)理、物料經(jīng)理、物流經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、計劃經(jīng)......

流程變革賦能訓(xùn)練營 上海：2025年11月20日

企業(yè)高層，收益如下：1)打開視野：頂尖企業(yè)成功背后的秘訣是什么，如何一步一個腳印建造屬于你的商業(yè)帝國2)思維風(fēng)暴：掌握端到端的思維方式，打開業(yè)務(wù)經(jīng)營的全新視角3)找出落地戰(zhàn)略的抓手：戰(zhàn)略如何通過流程落地，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)4)突破變革瓶頸，激活組織：掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風(fēng)險，提升變革的成功率，強化高......