廣州客戶服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

工廠精準成本控制與價值分析 深圳：2025年09月24日

公司各部門管理人員（計劃、生產、采購、技術、質量、營銷、人力資源、風險控制等）、財務人員和非財務人員。課程大綱：概述什么是管理不善成本？豐田汽車公司定義的七大浪費從成本控制角度看精益生產一、成本控制的基礎1.1 基本概念1.1.1 成本和費用的定義1.1.2 客觀的多因多果成本產生過程1.1.3 產品成本的兩種定義1.......

質量工具綜合技能訓練營-FMEA&MSA&SPC 上海：2025年10月09日

質量工程師、工藝工程師、設計工程師、維護工程師、生產工程師、工程試驗人員、一線主管、領班、車間主管、生產主管等。培訓目標掌握質量預防工具-FMEA，從設計階段開始降低質量風險掌握測量系統分析工具-MSA，確保數據的真實、可靠掌握過程控制工具-SPC，在量產之前有效控制質量缺陷提升企業質量管理水平提升學員系統解決質量問題......