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《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現(xiàn)場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

財務總監(jiān)特訓營 上海：2025年10月14日

專為中國中小民營企業(yè)量身設計，由黃麗霞老師研發(fā)并主講，全程實戰(zhàn)教學并結合最落地的企業(yè)案例，讓參加學習的企業(yè)全面、輕松掌握財務理論知識和實戰(zhàn)技巧，對財務總監(jiān)實踐工作中的關鍵點、難點嚴格篩選，及對財務總監(jiān)能力素質模型進行反復錘煉，現(xiàn)場碰撞出適合企業(yè)的財務方案，實現(xiàn)財務指導業(yè)務、利潤倍增，形成卓有成效的財務落地系統(tǒng)。授課收益......

危險化學品的安全管理 上海：2025年11月06日

危險品生產(chǎn)、倉儲及裝卸、運輸?shù)炔块T的主管、操作人員及其他相關人員。課程大綱：一、危險化學品的基本情況危險化學品的分類、特點危險化學品安全說明書（SDS）危險化學品標識危險化學品相關法律法規(guī)、標準要求介紹二、危險化學品危險源辨識與風險評估危險源和有害因素概述危險化學品重大危險源、重點監(jiān)管的危險化學品工藝及化學品危險化學品......