廈門服務理念培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

開篇：拓視野.挖內涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀"7、服務之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

產品失效模式分析（FMEA） 深圳：2025年10月17日

互動式講授、模板練習、案例分析、角色體驗、小組研討，實際問題討論。本課程最大特色是實戰型，顧客選好自身的3-4課題（正在設計的產品和過程、質量問題、最容易發生錯誤的流程和設備），分成3-4個小組，跟隨老師一邊學習、一邊思考和訓練。備注：本課綱在實際訓練上，可能會根據顧客產品和問題特點做調整，如電子精密組裝件可靠性分析作......

有效的應收款管理及信用管理控制 上海：2025年11月13日

1．幫助您制訂合理的賒銷政策，準確評估客戶賒銷風險，合理確定賒銷額度；2．掌握客戶付款心理、區分客戶付款習慣和類型；3．迅速掌握各種預防呆帳和欠款催收實戰技能；4．熟悉應收帳款監控和催收的規范化操作流程；5．掌握實用的信用控制措施和實戰技能；6．懂得如何在大量賒銷的同時有效控制信用風險；7．懂得如何建立一套科學完善的全......