廈門客戶投訴培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

政府會計準則制度最新解釋與重難點解析和預算績效、成本核算、國有資產管理專題培訓班 上海：2025年10月15日

各級黨政機關、行政事業單位及所屬單位、社會團體 (社會組織) 、 中介機構等管理人員與分管財務工作的領導，總會計師、財會部門負責人、 預算管理處 (科) 長、計劃財務處 (科) 長、審計處 (科) 長、資產管理 處 (科) 長、人力資源處 (科) 長，部門負責人員 (主管) 、業務骨干以 及相關人員等。課程大綱專題一：......

ISO14001&ISO45001 EHS管理體系標準理解、實施及內審員 上海：2025年12月02日

加深理解ISO 14001、ISO 45001標準掌握內審的步驟熟練運用內審的技巧正確判斷不合格事實學會編制內審檢查表和內審報告使學員真正勝任ISO 14001、ISO 45001標準內審員的工作提升企業管理效能，有效降低環境、安全風險參加對象：企業的管理者、管理者代表、推行ISO 14001、ISO 45001環境職......