廈門(mén)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 廈門(mén)：2025年10月16日

各地政府采購(gòu)、招投標(biāo)行政主管部門(mén)，各級(jí)公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購(gòu)中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購(gòu)、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計(jì)等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購(gòu)深化政府采購(gòu)制度改革1.法律法規(guī):政府采購(gòu)法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門(mén)：2025年11月14日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

客服人員，售后人員，銷(xiāo)售人員課程目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)到，好的服務(wù)思考的幾個(gè)維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點(diǎn)5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過(guò)程1、在客戶眼中的服......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年10月24日

模塊一：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

突破預(yù)算管理四大難題，全面提升財(cái)務(wù)管理績(jī)效 上海：2025年10月15日

全面預(yù)算是聯(lián)結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行、優(yōu)化資源配置、控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要管理工具。然而，在企業(yè)具體實(shí)踐中，預(yù)算的執(zhí)行與實(shí)施效果卻不盡人意：— 費(fèi)心費(fèi)力編出來(lái)的預(yù)算與實(shí)際差距大，超預(yù)算時(shí)有發(fā)生，預(yù)算并不能帶來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著改善。— 部分費(fèi)用嚴(yán)重超支，但未能通過(guò)預(yù)算管理及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題并進(jìn)行改善，使預(yù)......

中層經(jīng)理十項(xiàng)全能管理修煉 深圳：2025年09月26日

總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、主管及中高層管理者；課程目標(biāo)：◆ 正確的理解領(lǐng)導(dǎo)干部的角色定位、素質(zhì)建設(shè)、綜合能力提升。◆ 區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別，掌握領(lǐng)導(dǎo)力之源泉核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升技巧。◆ 了解下屬缺乏執(zhí)行力的原因，掌握推動(dòng)與激勵(lì)員工的實(shí)戰(zhàn)工作技巧。◆ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)上下溝通及部門(mén)協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)工作技巧。◆ 本課程授課版之PP......