福州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營 廈門：2025年09月26日

開篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶服務(wù)1、用戶體驗和客戶服務(wù)的關(guān)系2、服務(wù)的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認(rèn)知 -"客戶畫像"5、崗位認(rèn)知 -"客服顧問畫像"6、服務(wù)之"全局觀"7、服務(wù)之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對象服......

領(lǐng)導(dǎo)力與管理哲學(xué) 上海：2025年09月26日

越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)：計劃、組織、指揮、控制四大管理職能在一定程度上及時間內(nèi)發(fā)揮功效后，后勁越來越不足，企業(yè)效率、效益的提升齊齊進入平臺期，似乎遇到了難以逾越的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)活力缺乏，效益止步不前甚至下滑。面對如此困境，管理者當(dāng)如何破解、超越，使企業(yè)重新?lián)P起前進的風(fēng)帆，充滿活力，再鑄輝煌？管理學(xué)大師德魯克的經(jīng)典名著《卓......

行動教練-專注于行為改變的企業(yè)教練技術(shù) 上海：2025年10月22日

課程面向企業(yè)各層級管理者課程收益通過2天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：理解輔導(dǎo)的三項原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；掌握輔導(dǎo)的三項能力，有效的打開下屬心扉、啟發(fā)下屬思考并支持下屬付諸行動；掌握輔導(dǎo)的四步流程，通過有策略的對話支持被指導(dǎo)者自主探索實現(xiàn)目標(biāo)的方法；現(xiàn)場解決學(xué)員在工作中面臨的某個真實的困難或......