無錫客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年09月05日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

有效的客戶溝通與服務(wù) 上海：2025年09月08日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

客戶體驗(yàn)管理 上海：2025年09月08日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識(shí)別的原則2.如何提高客......

客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你！ 上海：2025年10月23日

所有需要處理客戶關(guān)系的人員，銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理，銷售/客服人員。課程大綱：一、什么讓你成為客戶關(guān)系高手？公司的成敗取決于您:成功銷售與客服 關(guān)系營銷:贏得終生客戶 什么讓你成為客戶關(guān)系高手？ 高手的七大任務(wù)和職業(yè)行為準(zhǔn)則 建立成功客戶關(guān)系的條件：把握客戶關(guān)系的秘訣: 正確心態(tài)的建立，態(tài)度決定一切:二、如何分析管理目標(biāo)客......

工廠6S推進(jìn)與目視化管理 廣州：2025年10月31日

生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、倉庫主管、系長、拉長、現(xiàn)場(chǎng)骨干;期望加強(qiáng)辦公室6S管理：辦公室主任、總務(wù)主管;從來沒有推行6S的企業(yè)廠長、生產(chǎn)副總、部門經(jīng)理、生產(chǎn)骨干、儲(chǔ)備干部。課程大綱：第一單元 『溯源化』價(jià)值6S管理給企業(yè)帶來什么站在企業(yè)【功利心】的角度看待6S能夠給企業(yè)，能夠給員工帶來什么樣的益處。從走心的維度去探尋一種適合......