南京CSM培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服裝男士專業著裝內衣、襯衫、領......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

房地產企業物業部門經理、負責人課程收益:1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與......

專精特新中小企業品牌建設實戰 上海：2025年10月17日

一、學員企業現場品牌診斷與分析1.品牌現狀分析2.品牌問題診斷3.核心問題講解1)品牌定位2)品牌形象3)品牌傳播二、差異化是品牌的競爭力的核心1.新時代、新人群、新定位2.企業“異質性的同質化”分析3.如何正確面對市場競爭4.細分賽道的方法5.揚長避短，將企業的優勢發揮到極致6.品牌價值分析7......

數據資產運營與數據中臺應用實踐培訓班 廣州：2025年11月07日

培訓對象建議包括信息化部門、外包團隊代表、企業核心業務部門負責人或骨干、企業中高層領導等對企業數據資產開發、加工、利用整體關注的人群，諸如企業CIO、信息部門負責人、主管、關鍵數字化業務部門負責人和主管。培訓內容：Part1企業數據資產化、中臺化概述1.企業數字化轉型及智能化需求2.高價值數據資源日益成為搶占未來發展主......