合肥客戶經(jīng)理培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執(zhí)行的標準3.通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態(tài)適用對象服......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質(zhì)取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業(yè)管理服務的特征與內(nèi)涵；2、創(chuàng)造性地從社會心理學角度分析業(yè)主對物業(yè)服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發(fā)流程站在開發(fā)商的角度思考物業(yè)管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務產(chǎn)品；5、此次課程與“理論型”的講授......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技巧提升 廣州：2025年09月27日

針對性：針對性的課程開發(fā)，真正做到講你想聽的，給你所想要的科學性：對世界標桿企業(yè)案例研究深入，充分了解國際先進模式和資訊，避免課程內(nèi)容掉進經(jīng)驗主義泥潭，確保課程的正確性和科學性實操性：精選了12個咨詢案例在課程中深入講解，12個咨詢案例都是朱老師親身經(jīng)歷的，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿工具性：課程提供9個只有咨詢客......

領導力風暴-新時代中層干部管理賦能 深圳：2025年11月01日

100多年前泰勒和韋伯的科層管理模式逐漸巔覆，并拋棄官僚主義與權威主義。互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理注入了新的元素。回歸本源，重返領導——這是當下管理者的重大挑戰(zhàn)，不可回避的研究課題。通過多年關于領導力的長期研究與實踐，融入互聯(lián)網(wǎng)思維，用全新的視角，針對現(xiàn)在的人文環(huán)境及新生代的員工，如何修煉領導力&md......