杭州客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 長沙：2025年10月11日

物業企業總經理、副總經理、項目經理、客服經理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業從業者等。【課程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年10月17日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

互聯網營銷與實戰 深圳：2025年09月26日

隨著互聯網向移動互聯網的發展和變遷，行業生態和機會都進行了重構，消費者的觸媒和消費習慣發生了巨大的變化。隨之而來的，營銷的格局和策略也發生了改變，對于一個營銷人，我們的大腦也需要update了，從點到面的構建起移動互聯網時代的營銷布局，在新平臺上構建起自己的品牌影響力，真正把握市場先機，讓品牌立于不敗之地。然而，在這一......

區塊鏈以太坊搭建及智能合約應用培訓班 北京：2025年10月21日

課程中通過細致講解，使學員掌握該技術的本質，即以數據加密、時間戳和分布式共識算法等基礎技術為依托，實現鏈式存儲、智能合約和隱私保護等高級功能的分布式賬本技術。該技術通過區塊鏈網絡節點之間的相互驗證、監督和數據備份，從技術層面上保證在鏈式賬本中所存儲的數據無法被惡意篡改，特別適合用于解決多方業務協作場景中為維護信用而導致......