杭州客戶滿意度培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2025年11月14日

1.了解物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目品質(zhì)提升的核心思維和要素2.理解如何建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和精細(xì)化管理體系3.改變項(xiàng)目經(jīng)理管理思維，通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻、觸點(diǎn)管理等模式，形成業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)依賴、降低投訴率、提高滿意度；4、分享標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)體系，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)提升時(shí)有的放矢?！菊n程對(duì)象】1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)?、服?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

讓效率倍增—工作計(jì)劃與時(shí)間管理 廣州：2025年09月26日

假如公司年初制定目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成率為100%，結(jié)果到年終執(zhí)行結(jié)果：公司高層完成80%，中層完成80%，基層完成80%，最后公司整體完成多少？答案是51.2%！這就是目標(biāo)推行不力的嚴(yán)重后果！京東的劉強(qiáng)東，在一次會(huì)議上，剛剛宣布了公司的目標(biāo)，就有一高管抗議目標(biāo)太難無(wú)法完成，劉強(qiáng)東直接怒斥：公司請(qǐng)你來(lái)是要完成目標(biāo)的，我想聽(tīng)到的是......

卓有成效的管理者 北京：2025年10月10日

模塊一、何謂卓有成效：有效管理與自我成長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到管理有效性的關(guān)鍵，不在于如何有效“管理他人”，而在于如何有效“管理自己”一、卓有成效的“自我管理”習(xí)慣養(yǎng)成1．卓有成效到底是什么？2．管理者為什么要卓有成效？3．如何讓管理更卓有成效1）自我管理--自我......