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【課程背景】

在企業(yè)人才競爭白熱化的當下，面試官作為人才選拔的 “第一關卡”，其專業(yè)能力直接影響招聘質(zhì)量與組織效能。然而，當前企業(yè)普遍面臨以下痛點：

標準不統(tǒng)一：40% 的面試官憑個人經(jīng)驗評估候選人，導致同崗位選拔結(jié)果差異顯著，新員工勝任力不達標率高達 35%。

技巧待提升：30% 的面試官缺乏深度提問能力，依賴 “請自我介紹” 等寬泛問題，難以挖掘候選人真實潛力。

需求不清晰：超 50% 的面試官未深入理解崗位核心需求，導致技術崗錯招、管理崗文化不匹配等問題頻發(fā)。

體驗待優(yōu)化：25% 的候選人因面試流程不規(guī)范、體驗不佳拒絕 offer，損害企業(yè)雇主品牌。

為解決上述問題，本課程聚焦 “標準化流程 + 實戰(zhàn)技巧 + 分層培養(yǎng)”，提供覆蓋全層級面試官的通用解決方案，助力企業(yè)構建科學、高效的人才評估體系。

【課程收益】

1. 理論升級：掌握通用人才評估理論（勝任力模型、結(jié)構化面試等），建立標準化選拔框架。

2. 技巧落地：學會精準提問、深度追問、跨層級評估等核心技能，提升候選人評估準確率。

3. 需求對齊：掌握崗位分析工具，確保面試內(nèi)容與崗位核心需求深度匹配。

4. 體驗優(yōu)化：規(guī)范面試流程，提升候選人體驗，強化企業(yè)雇主品牌吸引力。

5. 持續(xù)改進：建立面試復盤與評估校準機制，形成人才選拔的閉環(huán)管理。

【課程對象】

高層面試官（副總及以上）：側(cè)重中高端人才選拔、文化適配度評估、戰(zhàn)略型人才預判

中層面試官（部門經(jīng)理 / HRBP）：聚焦基層及管理崗招聘、基礎面試技巧、流程規(guī)范化操作

【課程特色】

-分層設計：針對中層 / 高層面試官的不同需求，提供差異化內(nèi)容（基層崗流程實操 vs 高層崗戰(zhàn)略評估）。

-工具導向：提供 20 + 可復用模板，覆蓋崗位分析、提問、評估、復盤全流程。

-案例實戰(zhàn)：結(jié)合制造業(yè)、金融等多行業(yè)案例（可定制），兼顧通用性與場景化。

-閉環(huán)管理：從 “技巧學習” 到 “體系構建”，幫助企業(yè)建立可持續(xù)優(yōu)化的面試機制。

【課程大綱】

一、面試官角色認知與核心挑戰(zhàn)？——使命、痛點和最佳實踐

1. 面試官的三重使命

企業(yè)代言人：面試即品牌 —— 候選人體驗對雇主品牌的影響（案例：某企業(yè)因面試官遲到導致候選人放棄 offer）

人才過濾器：從 “經(jīng)驗判斷” 到 “科學評估”—— 通用勝任力模型（知識 / 技能 / 能力 / 價值觀）

戰(zhàn)略支持者：高層面試官如何通過選拔推動組織能力建設（如核心技術崗的長期潛力評估）

2. “為什么總是找不到人？”——全層級面試官共性痛點:

中層困境：流程不熟悉、提問無重點、評估憑感覺（數(shù)據(jù)：35% 中層面試官未接受過系統(tǒng)培訓）；

高層挑戰(zhàn)：文化適配難穿透、戰(zhàn)略型人才識別難、跨部門評估標準不統(tǒng)一

3. 最佳實踐：面試官的能力素質(zhì)模型

基礎能力：崗位分析、提問技巧、風險識別

進階能力：文化匹配評估、潛力預判、決策校準

二、找千里馬按圖索驥？更需要伯樂先設計圖！——基于崗位需求的精準面試設計

1. 崗位分析三步法（通用工具）

第一步：解構崗位核心需求

工具：《崗位需求清單》（業(yè)務目標、關鍵職責、成功畫像）

案例：技術崗（研發(fā)工程師 vs 產(chǎn)品經(jīng)理） vs 管理崗（團隊 Leadervs 部門總監(jiān)）的需求差異

第二步：構建勝任力模型

通用框架：ASK模型（知識 / 技能 / 能力 / 其他素質(zhì)）

演練：分組提煉 “銷售經(jīng)理” 崗位的核心勝任力（如客戶談判能力、壓力應對等）

第三步：匹配面試方法

方法對比：結(jié)構化面試（基層崗）vs 情景面試（管理崗）vs 案例面試（技術崗）

工具：《面試方法選擇矩陣》（附各崗位適用場景表）

2. 合規(guī)先行——面試官必知的法律紅線

規(guī)避歧視性問題：性別、年齡、婚姻狀況等敏感話題邊界

案例：某企業(yè)因詢問 “生育計劃” 被候選人起訴，引發(fā)合規(guī)風險

1. 提問技巧：從 “無效提問” 到 “深度洞察”：

提問三原則：

針對性：圍繞崗位核心需求設計問題（例：管理崗問 “如何激勵低績效團隊” 而非 “你擅長團隊管理嗎”）

開放性：用 “請舉例說明” 替代 “是 / 否” 問題，引導行為描述

深度化：STAR 法則升級 ——STAR E（Situation 任務背景 Task 目標 Action 行動 Result 結(jié)果 Evaluation 自我評估）”

高層專屬：戰(zhàn)略型問題設計（如 “若你是業(yè)務負責人，如何規(guī)劃未來 3 年人才梯隊”）

2. 追問技巧與陷阱識別：穿透候選人的 “包裝話術”

三層追問法：

細節(jié)還原：“當時具體做了什么？數(shù)據(jù)如何？”

邏輯驗證：“這個決策的前提假設是什么？如果重來會調(diào)整嗎？”

動機挖掘：“為什么選擇這個解決方案？反映了你怎樣的工作原則？”

風險信號捕捉：“模糊表述”“過度包裝”“矛盾信息”，現(xiàn)場演練識別技巧

警惕話術：“基本由團隊完成”（可能隱藏參與度低）；

矛盾點：“高回報項目”但無法解釋風險控制措施。

3. 可衡量的評估能力：從 “主觀感受” 到 “客觀評分”

中層工具：《行為錨定評分表》（附通用能力等級描述）

高層工具：《文化適配度評估清單》（價值觀、協(xié)作模式、決策風格三維度）

三、面試流程優(yōu)化與體驗管理：雇主品牌和影響力的點滴之光

1. 全流程規(guī)范化設計

面試前：崗位需求確認單 + 面試官分工表（附模板）

面試中：時間管理技巧（基層崗 45 分鐘 / 管理崗 60 分鐘 / 高層崗 90 分鐘分段控制）

面試后：30 分鐘即時評估法則（避免記憶偏差）

2. 候選人體驗提升策略

中層重點：面試環(huán)境準備（設備調(diào)試、流程指引）

高層重點：雇主品牌傳遞（業(yè)務戰(zhàn)略解讀、團隊價值輸出）

案例：某企業(yè)通過 “面試流程手冊” 將候選人滿意度提升 40%

四、凡是系統(tǒng)工程都有定期復盤：評估體系構建與持續(xù)改進

1. 標準化評估工具包

通用工具：《面試評分表》（業(yè)務能力 40%+ 文化適配 30%+ 潛力 30%）

《風險預警清單》（如簡歷注水、合規(guī)紅線、文化沖突信號）

分層設計：基層崗側(cè)重技能匹配度，高層崗增加戰(zhàn)略潛力評估維度

2. 跨層級校準機制

中層重點：部門內(nèi)評估校準會（解決同崗位標準不統(tǒng)一問題）

高層重點：跨部門決策委員會（業(yè)務 / HR / 風控三方共評中高端人才）

3. 持續(xù)改進：從經(jīng)驗到體系

案例復盤會：每季度分析 “高績效員工 / 離職員工” 的面試評估差異

工具迭代：建立《面試問題庫》，按崗位類型動態(tài)更新（附行業(yè)通用問題模板）

五、分場景實戰(zhàn)演練

1. 中層專場：基層崗位面試模擬

場景：銷售專員 / 研發(fā)工程師面試全流程演練

任務：分組設計面試問題，使用《行為錨定評分表》評估候選人表現(xiàn)2. 跨層級校準機制

2. 高層專場：中高端人才評估實戰(zhàn)

場景：部門總監(jiān) / 技術專家面試深度評估

任務：運用《文化適配度清單》分析候選人價值觀匹配度，輸出評估報告

臧老師

臧凱老師

——人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新型組織發(fā)展實戰(zhàn)專家

曾任：百度（中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的Top3之一）HRBP

曾任：當當網(wǎng)（B2C綜合購物網(wǎng)站中位居中國榜首）+HRD

曾任：京東方（全球半導體顯示產(chǎn)業(yè)領先企業(yè)，半導體顯示、物聯(lián)網(wǎng)）+子公司人事主管&集團供應鏈信息化項目組成員

曾任：惠普（世界500強全球知名的信息科技企業(yè)）+集團人力資源信息化顧問

曾任：西門子（世界500強電子科技制造業(yè)）+事業(yè)部人事主管

曾任：PPG工業(yè)集團（全球涂料行業(yè)的領導者之一，化工能源）+人事主管及集團管培生項目負責人

曾任：SHELL殼牌（世界500強化工能源）+合資公司人事經(jīng)理

曾任：大數(shù)據(jù)搜索（宜搜科技HK02550）HRD

曾任：跨境電商、社區(qū)O2O（后被百勝中國收購）“到家美食會”+HRD

先后參與及主持多家公司的HR信息化工程：包括但不限于京東方、百度、Siemens Mobile及多家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，熟悉SAP、ORACLE、北森及用友、薪人薪事等眾多PAAS、SAAS廠商的產(chǎn)品及功能，并組織的人力資源團隊的能力升級累計賦能上千人

國家高級人力資源師

高級心理咨詢師/家庭教育輔導師

南開大學商學院/燕京理工大學 特聘校外輔導員

南開大學 管理學&法學雙學位&中科院心理所發(fā)展和教育心理學在職研究生學歷

【個人簡介】

臧老師擁有超過二十年各型企業(yè)（國企、外資500強、高科技上市公司、資源型合資企業(yè)、民營創(chuàng)業(yè)公司等）組織人事管理及人力資源信息化項目實施與培訓經(jīng)驗。配合實戰(zhàn)也積累了近15年的項目實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗（其中12年為人力資源總監(jiān)/副總裁，18年人力資源信息化，15年專兼職培訓經(jīng)驗），結(jié)合國內(nèi)外諸型企業(yè)管理及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐，綜合組織績效管理/OKR等多個組織管理賦能工作經(jīng)驗，摸索出適合中國高速變革環(huán)境下組織數(shù)字化人員能力成長路徑，系統(tǒng)指導組織升級及能力提升。Michael在企業(yè)經(jīng)營工作之余，依舊累計培訓場次超500場，培訓人次超2萬人，客戶問題普遍得到解決并獲得廣泛推薦。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、各型企業(yè)管培生項目的設計實踐——京東方、百度、PPG、到家美食會（百勝中國收購）、大V店（親子教育社群電商）等5家不同類型企業(yè)的管培生項目累計培養(yǎng)近千人的中層主管/經(jīng)理梯隊人員，推動了組織人才迭代升級

2004-06年期間擔任京東方校園招聘的核心主管參與組織實施了京東方精英校招的項目，奠定了今后京東方在液晶顯示器領域全球領先的人才梯隊，其中脫穎而出諸多分子公司董事總經(jīng)理及廠長的優(yōu)秀人才。2008-2010年間設計并組織了百度最早兩批次的管理培訓生項目，其中包括畫像、選型、工具及實施等，覆蓋全國TOP10及海外高校的QS100的招募，并培養(yǎng)了明星互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)始人及合伙人等諸多明星創(chuàng)業(yè)者。其他，在化工營銷研究領域（PPG Cadet Program 2006年）、社區(qū)基層O2O區(qū)域運營管理人才培養(yǎng)（到家美食會大區(qū)菁英項目2015-2017年）及親子母嬰電商的社群供應鏈人才培養(yǎng)（大V店 梧桐學院 2018-2020年）均獲得了顯著效果，累計選拔和輸出各類中層管理者近千人。

2、從事兼職咨詢項目近十年，憑借扎實的理論基礎和多年的實操經(jīng)驗，成功幫助被咨詢企業(yè)提升組織能力

工商銀行：金融業(yè)組織儲備干部/支行長選材項目

GRAB：境外企業(yè)在大陸的研發(fā)中心組織能力模型設計搭建

兜行：早期SAAS服務企業(yè)的高管教練、核心團隊搭建、績效管理和人才選聘項目

鷹社醫(yī)加壹：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療組織的人才培養(yǎng)、高管教練和戰(zhàn)略規(guī)劃等項目

春水堂：電子商務企業(yè)的核心業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃、人才輸入、高管教練和績效管理項目

眾薪科技：領先人力資源服務集團的新業(yè)務梳理、業(yè)務賦能及組織變革項目

極智嘉科技：專業(yè)機器人制造企業(yè)人力資源團隊賦能項目

中能北方：創(chuàng)新能源科技運營上市公司核心管理層盤點，組織戰(zhàn)略賦能及高管教練項目

七炅科技：創(chuàng)新金融大數(shù)據(jù)科技企業(yè)領導力及組織績效管理項目

3、諸家企業(yè)數(shù)字化人力系統(tǒng)項目實施——京東方SAP180天完成上線，美術寶 薪人薪事上線，大V店知人系統(tǒng)上線，尚品網(wǎng)云招系統(tǒng)上線

臧老師在2005-2006年期間擔任京東方SAP項目人力資源及國際貿(mào)易模塊實施主管，成功推動企業(yè)級ERP平臺項目，用時180天；此外于2018年（大V店 eHR系統(tǒng)知人）\2015年（尚品網(wǎng) 招聘系統(tǒng)云招）以及2020年（美術寶 eHR系統(tǒng)薪人薪事）也都在Michael主持下成功上線并覆蓋超10萬人的企業(yè)級用戶使用。此外，對于作為企業(yè)外聘專家，參與評審了多家創(chuàng)新企業(yè)的數(shù)字化平臺選型的項目，熟悉的廠牌還包括用友、ORACLE、MOKA、TALEO、泛微、云學堂、魔學院、兜行、企業(yè)微信、飛書及釘釘?shù)取?/p>

【培訓經(jīng)驗】

1、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓——10余個專題、20多場工作坊、案例400多個、授課1000小時

臧老師在2013-2019年間歷任多家公司HRD/VP的職務，兼任企業(yè)大學校長，為所在公司500多名中基層經(jīng)理/總監(jiān)賦能，組織團隊開發(fā)出14門專題課程，累計交付10多場工作坊，項目實戰(zhàn)案例200余個，總授課時長達到1000余小時，人員覆蓋率達到90%。借由非人工作坊的推進，時任公司的管理者在團隊保留、人效提升上有顯著行為變化間接帶來業(yè)績和經(jīng)營數(shù)據(jù)層面的表現(xiàn)，促成了一家并購退出、兩家融資成功的局面。

2、HR數(shù)字化升級項目管理專題培訓——超20場培訓、累計學員500人、學員滿分率95%

臧老師以甲方專家及專項講師身份為眾薪、魔學院、兜行、全景求實及BOSS志平的客戶HRM團體沙龍、51社保的客戶HRD團體沙龍，《HRIS項目經(jīng)理成功案例》、《企業(yè)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)》等實操案例分享課程超過20場專題培訓，累計覆蓋學員500人，學員全部是企業(yè)HR一線管理者或者HRIS專業(yè)專職從業(yè)者以及人力資源信息化服務商的團隊，總體滿分占比超過95%。

3、組織盤點及OKR績效管理專項咨詢——超100場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評率90%

臧老師以專家顧問身份為中能北方集團、七炅科技、魔學院、春水堂、世德集團等提供基于戰(zhàn)略的組織績效盤點的顧問咨詢服務，內(nèi)容包括戰(zhàn)略分解、核心人才盤點、繼續(xù)管理體系設計、績效工具導入等，覆蓋人員超過1000人，項目滿意度達到95%，全部轉(zhuǎn)為企業(yè)長期陪跑顧問。

【愿景使命】

成人教育最大的亮點是互相成就，通過賦能企業(yè)經(jīng)營者和核心專業(yè)業(yè)務管理團隊并一道應對未來十年人工智能的調(diào)整；創(chuàng)造企業(yè)價值并賦能個體，通過數(shù)字化和組織能力升級專題的線上線下培訓，鏈接千家企業(yè)、服務商及影響不計其數(shù)的職場人，實現(xiàn)組織與個人社會價值和商業(yè)價值共贏！探索的路上，永無止境。

【授課風格】

風趣嚴謹：既能以幽默詼諧的方式調(diào)動課堂氣氛，又能確保內(nèi)容的準確性和深度，讓學員在輕松愉悅中學習專業(yè)知識。

實戰(zhàn)導向：注重實戰(zhàn)導向，課程緊密結(jié)合人力資源管理中的實際案例和場景，通過模擬操作和角色扮演等方式，讓學員親身體驗并解決實際問題，提升實戰(zhàn)能力。

深入淺出：授課過程中，老師擅長將復雜的人力資源管理理論以深入淺出的方式講解清楚，讓學員能夠迅速理解并掌握核心知識點，提高學習效率。

互動啟發(fā)：老師強調(diào)課堂互動，鼓勵學員積極參與討論和提問，通過互動交流激發(fā)學員的思維火花，引導學員自主思考和解決問題，培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)新能力。

【主講課程】

數(shù)字化人力類

《數(shù)字時代的組織發(fā)展和組織效能提升》

《數(shù)字化時代下的企業(yè)降本增效》

《數(shù)字化時代下的人力資源管理未來趨勢》

《基于大數(shù)據(jù)的人力資源管理決策能力》

《人力資源數(shù)據(jù)化管理和應用》

《如何做好數(shù)字化招聘》

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動企業(yè)人效提升》

《人力資源從業(yè)者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型修煉》

組織發(fā)展類

《人才盤點與組織建設》

《創(chuàng)新型組織的戰(zhàn)略人力資源管理》

《組織變革與管理創(chuàng)新》

《人力資源信息化管理者的關鍵時刻MOT》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《OKR與績效管理》

《創(chuàng)新組織的團隊組建與招聘管理》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內(nèi)容培訓成果

1七炅、美術寶、中能北方、大V店、到家美食會等非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程系列自主研發(fā)16個培訓課件，總課時達到168小時。200場各類公司中高層業(yè)務干部培訓專場

2薪人薪事、全景求是、魔學院、眾薪集團、美術寶、HR Club社群等數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動企業(yè)人效提升自主研發(fā)3個培訓課件，總課時達到18小時。50場各類公司中高層業(yè)務干部培訓專場

3尚品網(wǎng)、到家美食會、中能北方、魔學院、七炅科技、GRAB、春水堂等人才盤點及組織績效體系搭建綜合各企業(yè)實際業(yè)務挑戰(zhàn)，組織5-10人不等顧問團隊深入企業(yè)一線進行訪談與調(diào)研（3-6個月不等周期），分別針對性使用OKR、平衡記分卡、KPI等多種機制為企業(yè)設計針對性績效管理工具優(yōu)化成本并穩(wěn)定核心團隊。

【服務客戶】

商貿(mào)類：中體彩、春水堂、GRAB

國央機關類：南開大學、工商銀行、中國電信、中信銀行等

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)類：魔學院、兜行科技、七炅科技、眾薪科技、鷹社醫(yī)加壹、薪人薪事、全景求是、秦淮數(shù)據(jù)等

能源制造業(yè)：天佑德酒業(yè)、極智嘉科技Geek+、中能北方、思朗科技

【學員評價】

通過對細節(jié)困惑的剖析，幫助我看到更多人性的細節(jié)和行為方式的潛臺詞，并看到自己認知的盲區(qū)，以前苦苦不得其解的問題，均能得到有效的分析和判斷，提升了了認知能力。

通過基于案例的分析和客觀理性的建議，提升了我對不合理局面的理解和說不的能力，更堅定了作為創(chuàng)始人、基于企業(yè)發(fā)展的判斷和取舍，提升了決斷力。雖然現(xiàn)在我還沒有徹底做到殺伐決斷，但也在教練指導下逐步有意識的完善。

—— 趙永芳 北京中能北方科技股份有限公司董事長，總經(jīng)理

首先，非常感謝您為我們這家創(chuàng)業(yè)型的科技公司，尤其是我們這四五位高管團隊成員，帶來的這場精彩紛呈的人力資源管理培訓。說真的，雖然我們團隊不大，但每個人都從中學到了很多有價值的東西。

——趙昕 七炅科技 創(chuàng)始人CEO

這位講師專業(yè)精湛，知識儲備如浩瀚海洋。講解深入淺出，能將復雜理論化為通俗易懂之語。無論是顧問指導還是課堂講授，都極具感染力，為學員/客戶點亮前行的燈塔。

——張一鳴 眾薪集團 聯(lián)合創(chuàng)始人

臧凱先生在20年職業(yè)生涯中見證了中國人力資源管理理論和實踐的發(fā)展，幫助和陪伴各類企業(yè)實現(xiàn)人力資本的增長和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。基于扎實的理論功底和豐富的管理經(jīng)驗，臧先生的課程深入淺出，引入入勝，在向?qū)W生傳遞管理理念、知識和技巧的同時，充分激發(fā)學生的批判思維和學習熱情，深受學生喜愛。

——張義明 副教授 河北工業(yè)大學（211）工商管理系副主任

臧凱老師在不同階段，不同行業(yè)企業(yè)一路做到合伙人、聯(lián)合創(chuàng)始人，是實實在在的實戰(zhàn)派，理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，對不同類型，階段的組織問題理解深入透辟！作為講師，他旁征博引，邏輯思維極強，課程結(jié)構完整，開發(fā)設計課程效率高且切題精準，授課風格穩(wěn)重又不失風趣幽默，宜師宜友！

—— Joy王 杭州HR千人資源共享社群主理人

老M是我職場的明燈。在迷茫時，指引方向；在困惑時，耐心解答。每一次指導，都如同一束溫暖的光，照亮我前行的路。在授課時，您傾囊相授，用豐富的知識和生動的案例，為我打開職業(yè)發(fā)展的大門。咨詢中，您耐心傾聽，用心分析，給出精準的建議。感恩有您，讓我們在職業(yè)生涯中不斷成長，綻放屬于自己的光彩。

——賴宏婕 脈脈聯(lián)合創(chuàng)始人，原魔博云CFO

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